1. Derecho de retracto
Puedes retractarte de la compra de un paquete dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas emitido ningún documento con ese paquete. Si ya emitiste al menos uno, se entiende que la prestación del servicio comenzó con tu acuerdo y, según el artículo 47 de la Ley 1480, el retracto ya no aplica.
Si ejerces el retracto, te devolvemos el valor total pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
2. Qué no es reembolsable
- Los documentos ya emitidos y aceptados por la DIAN.
- Los documentos que vencieron por no usarse dentro de los 12 meses de vigencia del paquete.
- Los paquetes en los que ya se emitió algún documento, pasado el plazo de retracto.
Los documentos y eventos rechazados por la DIAN nunca se descuentan de tu paquete, así que no requieren reembolso.
3. Fallas del servicio
Si por una falla atribuible a IngeFact un documento se descontó de tu paquete sin haber sido emitido correctamente, o no pudiste usar el servicio, escríbenos: te repondremos los documentos afectados o, si no es posible, te devolveremos su valor proporcional.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, o servicio no prestado o que no corresponde a lo comprado). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
5. Cómo hacer la solicitud
- Escríbenos a contacto@tecnoingenieriabo.com con el nombre y NIT de tu empresa, el paquete comprado, la fecha de pago y el motivo de la solicitud.
- Te confirmamos la recepción y verificamos el uso del paquete.
- Respondemos en máximo 15 días hábiles.
- Si procede, hacemos la devolución por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre de la empresa compradora.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Consulta también los términos y condiciones de los paquetes.